Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pembatalan

Pesanan yang telah berhasil dibayarkan tidak dapat dibatalkan. Mohon pastikan pesanan yang dibuat telah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Kerusakan dan Kendala Produk

Mohon periksa kondisi produk secara menyeluruh saat pesanan diterima dan lakukan video unboxing sebagai dokumentasi.

Apabila terdapat kerusakan akibat proses pengiriman atau cacat produksi, klaim dapat diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima.

Untuk mengajukan klaim, silakan menghubungi:

Mohon sertakan dokumen dan informasi berikut:

  • Bukti pembelian.
  • Foto dan/atau video unboxing.
  • Foto atau video yang menunjukkan kerusakan atau kendala produk.
  • Penjelasan lengkap mengenai kendala yang dialami.

Informasi Garansi

Sebagai bentuk komitmen Zinus Indonesia dalam memberikan pengalaman berbelanja terbaik, baik secara online maupun offline, seluruh produk tertentu dilengkapi dengan garansi yang berlaku sejak tanggal pada faktur pembelian.

Masa garansi produk adalah sebagai berikut:

  • Garansi 10 tahun untuk seluruh kasur, kecuali Kasur Lipat, Kasur Anak Kos, dan Spring Bed Deluxe.
  • Garansi 5 tahun untuk seluruh produk dipan.
  • Garansi 1 tahun untuk Kasur Lipat, Kasur Anak Kos, dan Spring Bed Deluxe.
  • Produk aksesoris seperti bantal dan mattress protector tidak termasuk dalam garansi.

Kebijakan Garansi

Garansi berlaku untuk produk yang dibeli melalui toko resmi Zinus Indonesia maupun mitra penjualan resmi, baik secara online maupun offline, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Rumah Zinus
  • Zinus.co.id
  • Shopee
  • Tokopedia
  • TikTok Shop
  • Dekoruma (online maupun offline)

Ketentuan garansi sebagai berikut:

  • Garansi hanya dapat diklaim satu kali untuk setiap produk selama masa garansi yang berlaku.
  • Bukti pembelian asli wajib ditunjukkan saat mengajukan klaim garansi.
  • Zinus berhak melakukan pemeriksaan terhadap produk sebelum menentukan hasil klaim.

Garansi tidak berlaku apabila:

  • Produk terdapat noda, kotoran, atau terkena cairan.
  • Kerusakan disebabkan oleh bencana alam, seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, atau kejadian sejenis.
  • Produk telah diperbaiki atau dimodifikasi oleh pihak selain Zinus atau pihak yang ditunjuk oleh Zinus.
  • Kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk, kelalaian, penyalahgunaan, atau faktor yang disebabkan oleh pengguna.

Apabila klaim dinyatakan valid, bentuk penyelesaian akan ditentukan oleh Zinus berdasarkan hasil pemeriksaan, yang dapat berupa:

  • Penggantian produk.
  • Penggantian suku cadang.
  • Pengembalian dana secara prorata sesuai masa penggunaan produk.

Keputusan hasil pemeriksaan dan bentuk penyelesaian klaim merupakan kewenangan Zinus Indonesia.

Catatan Penting

  • Produk kasur dapat mengalami depresiasi atau perubahan tingkat kenyamanan sebagai akibat penggunaan normal dalam jangka waktu tertentu. Kondisi tersebut bukan merupakan cacat produksi dan tidak termasuk dalam cakupan garansi.
  • Seluruh ukuran produk memiliki toleransi produksi sekitar ±2 cm, sehingga perbedaan ukuran dalam batas tersebut bukan merupakan cacat produk.
  • Garansi hanya mencakup cacat material dan cacat produksi, serta tidak mencakup perubahan bentuk atau kenyamanan akibat pemakaian normal.